与客户沟通培训大纲： 

 一、 与客户的沟通技巧 

 1、 事前准备 2、 确认需求 3、 阐述观点--介绍FAB原则   4、 处理异议 5、 达成协议 6、 共同实施 

 二、 谈判技巧 

 1、 谈判的认知与成功原则 2、 谈判前的准备 3、 如何提出你的要求 4、 谈判中的妥协技巧 5、 谈判中的引导、诱导技巧 6、 识别对方的圈套 7、 防止冲突，巩固关系的技巧 

 三、 说服人及影响人的技巧

 1、 建立信任以及双赢的人际关系 直觉决定选择，直觉三要素；建立连接，而不是追求完美 2、 亚里士多德的3个说服模型 3、 说服心理学的8个应用

 课时安排： 6.5课时，1天培训